金沙澳门官网4166天津航空启用VOC联席办公平台

  2019年4月29日10:00,天津航空VOC联席办公平台正式启用,天津航空安全总监吴建勋、运行控制部总经理王飞龙于当日在天津航空基地进行揭牌。VOC是Voice
Of
Customer的简称,中文翻译为“客户声音”,是天津航空一站式高效解决旅客诉求的专业平台,集中处理乘坐天津航空航班的旅客提出的咨询和合理诉求。

  讯(通讯员 王思怡)

  为进一步提高对旅客声音的响应效率和品质,天津航空建立VOC联席办公平台思路于2019年1月应运而生,经过各相关部门多轮研究、讨论,2月初完成VOC
联席办公平台方案,历经2个多月的紧张筹备,于4月29日正式投入使用。

  11月9日,天津航空全新“大脑中枢”AOC正式启用,技术水平步入民航界前列,每天可保障800个航班安全起降。天津航空运行保障体系在系统化、科技化建设方面步入新的台阶。

  天津航空VOC以“旅客至上,真情服务”为服务原则,联席办公大厅根据各席位的职能和席位之间的交互需要将46个席位合理定位,形成可以统一指挥、协同配合的整体化席位布局,最大化实现信息共享和决策支持;通过建立多部门联席统筹响应旅客诉求机制,优化旅客服务效率,解决当前处理旅客诉求存在的问题;增强公司统一协作氛围,加强后台与前台、部门与部门之间的联动,强调后台对前台的支持力度和响应效率。

图一 核心指挥区

  VOC联席办公的布局方式属行业服务创新模式,强化了各部门之间、各相关职能单位之间,航司与旅客之间等各单位的沟通协调效率。明确业务分工和责任单位,同时尊重各部门业务专业性,实现高效协作,快速响应旅客的合理需求,不断提升天津航空的旅客服务品质。

  轮辐式布局 每天可保障800个航班安全起降

  未来,天津航空将以VOC联席办公平台为重要抓手,时刻致力于为每一位旅客提供更优质的服务体验。

  天津航空全新AOC占地面积近600平方米,设计席位72个,覆盖运行控制、签派放行、维修与航材、机组资源调度、旅客服务、品牌宣传六大职能。全新AOC采用中心轮辐式席位布局,根据各席位的职能需要和席位之间的交互需要将72个席位合理定位,形成可以统一指挥、协同配合的整体化席位布局。可有效提高控制席与签派员之间的沟通效率。运行控制区域的中心区域环为核心指挥区域,底部略高于四周,实时监控全局;计划协调席位均匀环绕在四周,签派放行席位位于最外环。计划协调席作为信息传递的关键席位和AOC内各职能部门之间的沟通纽带,担负承上启下、信息枢纽的职责,既满足信息传递的有效距离,又保证了各席位的独立工作空间。这钟轮辐式的布局方式在行业内尚属首创,强化了签派员在航班放行与机场及飞行员之间、各相关职能单位之间,航司与旅客之间等各单位的沟通协调效率。可有效保障每日最多800个航班的安全起降。

图二 全新液晶屏幕

图三 A-talk系统

  系统化集成管理 航班实时监控

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